SERVICE IDEA
客戶在宅可安心目中的地位是至高無上的，宅可安一直將客戶比作是自己的老板?？蛻艨梢詻]有宅可安，宅可安卻不能沒有客戶，宅可安存在的價值在于為客戶創造最大的利益，滿足及超越客戶的需求。對于企業外部來說，客戶指的是經銷商、分銷商及終端用戶。公司全體員工樹立以客戶是老板的服務意識，通過引導、培訓經銷商、分銷商提高管理責任、強化服務意識，達到最終服務終端用戶的目的。對于企業內部來說，客戶指的是內部員工。公司所有部門以服務的員工為老板，提升全體員工的內部服務意識和服務水平，了解員工的需求，注重員工的感受，聽取員工的意見，不斷提高員工滿意度，為創造“最佳雇主”而努力。
內部客戶也就是企業員工。他們接受企業的內部服務并且為企業的外部客戶提供服務。他們是企業發展最基本的內生力量，同時也是企業的行為主體。顯而易見，如果內部服務流程的質量出現問題，就必然會影響到外部顧客的服務。內部客戶也是影響總體客戶滿意度的最重要的因素。
學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值，這是宅可安事業取得成功的關鍵。只有超越客戶期望的服務，才能創造出忠誠的客戶。忠誠的客戶是宅可安最大的財產，也是宅可安得以生存和發展的依據。了解客戶的期望值還遠遠不夠的，僅僅讓客戶滿意也是不夠的，我們需要不斷發展超出客戶期望。我們通過在價值、信息、速度、個性化、附送品、方便等六個方面的內容超出客戶的期望的話，那么客戶的忠誠度可能會顯著地上升。
我們不斷提高提高客戶的感知價值，比如服務環境的外觀，設施的舒適程度，產品的外觀包裝，服務人員的儀表、企業的可信任程度及企業的品牌形象等，讓使用用戶公司的產品及服務之后感覺物有所值。
我們盡可能向客戶提供更多、更清晰、更有用的信息，超出客戶的期望值。
我們通過合理的人員配置，提高服務水平和服務效率，改善服務意識和服務態度，盡可能提供快捷、迅速的服務，超出客戶的期望值。
我們以友好、禮貌的服務態度，關心、理解的服務素質，了解及挖掘每一個客戶的實際需求，向客戶提供個性化的服務。
公司對各項產品及服務精心進行設計，通過不斷提高產品和服務附加值，以超值產品及服務超出客戶的期望值。
公司通過服務服務流程、服務程序的簡化及改造，不斷為客戶提供便利，超出客戶的期望值。
所謂“ TOP （卓越）服務體系”，就是依靠企業與經銷商共同建立的專業服務機構（客戶服務部）、對終端用戶所遇到的產品或技術難題做出系統的解決方案，實行流程化、專業化處理的一個服務體系。建立“ TOP 卓越服務體系”的目標是追求卓越用戶、卓越經銷商、卓越公司，形成“三位一體”的服務品牌和市場效應。
卓越用戶
消費者在購買宅可安各類產品的同時，即可全面享受到宅可安提供的一站式服務，真正實現明明白白消費，高高興興裝修；用比較合理的花費取得較理想的效果。而作為施工者的家裝公司和泥水工師傅，同樣能在 TOP 服務體系的指導下，獲得專業的量身訂做的規范化服務。
卓越經銷商
在成為宅可安的合作伙伴之后，客戶將得到公司提供的全套服務培訓支持。企業除幫助客戶建立終端 TOP 服務體系的管理制度、模式、流程外，還將協助進行專業服務人員的招聘和培訓，并參與 TOP 服務體系的運行管理?？蛻艚柚諆瀯輰崿F品牌增值，確保在本區域范圍內更大程度地占領市場，形成品牌忠誠度和美譽度，最終獲取更多更合理更持久的利潤。
卓越公司
通過“ TOP 服務體系”的建立與實施，對宅可安所有客戶實行全程優質的服務，將“ TOP 服務體系”打造成國內首屈一指的服務品牌，使宅可安成為中國化工建材行業內最優秀的服務提供商之一。
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